Гендиректор ГК Самолет Анна Акиньшина рассказала о главных вызовах для девелоперов в 2026 году. Почему девелоперы стараются развивать прямой контакт с покупателем, не используя маркетплейсы и классифайды, а также почему хайповый ИИ не решит все проблемы на стройке.
Фокус на прямой коммуникации с клиентом
Сегодня один из ключевых вызовов для девелопера — сохранение прямой коммуникации с покупателем на фоне стремительного роста маркетплейсов. Для нас это вопрос не только маркетинга, но и смыслов, ведь квартира — это фундамент семьи, и мы как застройщики буквально своими руками создаем эти «домашние очаги».
Несмотря на общие разговоры о доминировании классифайдов, мы в своей компании такого тренда не наблюдаем. Возможно, это наша индивидуальная особенность, обусловленная нынешним состоянием отрасли: сейчас рынок принадлежит покупателю, и за каждого клиента идет жесткая борьба. В таких условиях мы не ограничиваемся одним каналом и используем все инструменты привлечения.
Наш стратегический приоритет — развитие собственных прямых продаж через сайт компании. Это логичный шаг: последние три года мы активно инвестировали в инфраструктуру, сервис и узнаваемость бренда, и теперь эти вложения должны приносить отдачу. Результаты октября 2025 года подтверждают правильность выбранного пути: доля сделок прямых продаж, совершенных полностью на сайте, достигла 22%.
Изначально мы предполагали, что онлайн-сделки станут инструментом привлечения прежде всего молодого поколения, привыкшего совершать любые покупки в один клик. Однако практика быстро скорректировала эти ожидания. Когда в начале ноября мы запустили онлайн-продажу парковочных мест, нашим первым покупателем стал 61-летний мужчина. Этот случай наглядно развеял миф о том, что цифровой формат приобретения недвижимости — прерогатива исключительно зумеров. Подобная готовность к онлайн-сервисам среди разных возрастных групп подтверждает, что удобство технологий востребовано гораздо шире, чем мы привыкли считать.
За рамками сделки
Для нашей компании стратегическим приоритетом являются прямые коммуникации, так как нам важно обладать исчерпывающей информацией о потребностях и поведении клиента. Мы не придерживаемся принципа «продал и забыл» — напротив, сопровождение продолжается и после сделки, когда в процесс включается управляющая компания. На текущий момент уже более 70% взаимодействия с жителями переведено в цифровой формат и осуществляется через наше мобильное приложение. Мы стремимся присутствовать в жизни клиента на всех этапах, обеспечивая постоянный и быстрый контакт с помощью онлайн-сервисов. И хотя работа со стратегическими партнерами остается для нас важным направлением, основной фокус всегда смещен в сторону развития собственного бренда и прямого диалога с аудиторией.
ИИ на стройке мало что решает
В бизнес-циклах периоды активного инвестирования закономерно сменяются фазами оптимизации и повышения эффективности. Начиная с 2024 года, мы перешли именно к такому этапу: наш фокус сместился с масштабных вложений на минимизацию издержек и развитие уже существующих наработок.
В условиях стремительного глобального роста искусственного интеллекта мы видим огромный потенциал в использовании готовых высокотехнологичных решений. Если функционал уже создан и его можно внедрить с минимальными затратами, мы это делаем.
Ярким примером такой стратегии стала наша осенняя рекламная кампания. Все ролики были полностью созданы нейросетями без привлечения живых актеров. Это не только существенно сократило бюджет, но и значительно упростило юридическое сопровождение проекта. Интеграция ИИ продолжается и в PR-направлении: сегодня у нас уже работает цифровой помощник И-Игорь, а в следующем году к команде присоединится И-Ирина. Таким образом, технологичность становится для нас главным инструментом экономии и продуктивности.
При этом важно понимать, что в саму стройку ИИ проникает медленно. Существует иллюзия легкости: кажется, что если цифровые процессы проходят бесшовно, то и в физическом мире все будет так же. Однако стройка — это сложная «хардовая» индустрия, требующая колоссальных человеческих и материальных ресурсов.
Клиент привык к модели маркетплейсов: один клик — и пакет с продуктами у порога. Но в строительстве так не бывает — после клика квартира мгновенно не материализуется. Даже то, что идеально отрисовал ИИ, в реальности может иметь свои нюансы. Нам, как людям, отвечающим за физическое воплощение проектов, важно доносить эту мысль: создание жилья остается тяжелым и высокозатратным процессом.
