«Звонковый голод» — это дефицит входящих обращений от потенциальных клиентов в сфере недвижимости. В своей колонке для журнала Дом разбираю причины возникновения этой проблемы и предлагаю практические решения для восстановления потока заявок.
Основные причины нехватки звонков
- консерватизм лидера — приверженность привычным методам управления, сопротивление инновациям и изменениям
- неэффективные рекламные каналы (маркетплейсы)
- запредельные расходы на продвижение
Консерватизм лидера
Когда руководитель автоматически отвергает новые идеи, считая их слишком рискованными или не нужными, сотрудники и партнеры вскоре перестают предлагать улучшения, понимая, что их инициативы игнорируются или даже могут негативно сказаться на их карьерных перспективах. Это вызывает искажение обратной связи — менеджеры умалчивают о снижении эффективности, например, не сообщают о падении конверсии звонков из-за опасений получить негативную реакцию руководства. В результате в коллективе укрепляется подход «так принято делать», а не поиск реально действенных решений. Во время совещаний руководитель может перебивать предложения команды словами вроде: «мы уже это пробовали», «это не соответствует нашим правилам/технологиям», «я не собираюсь менять систему, которую сам построил».
Такой консерватизм, который руководитель оправдывает необходимостью защищать сформировавшийся коллектив и бизнес-экосистему от изменений или потенциальных потерь, лишь создает видимость устойчивости. На практике же это замедляет развитие компании, способствует росту затрат, снижает конкурентоспособность, отпугивает талантливых сотрудников, клиентов и партнеров. Удержание за устаревшими подходами — «если вчера работало, значит сработает и сегодня» — становится препятствием для роста организации.
Преодолеть подобное можно с помощью постепенных внедрений, акцента на финансовые выгоды, образовательных программ, а также путем формирования культуры, в которой инновации воспринимаются не как угроза, а как средство повышения общей эффективности коллектива.
Неэффективные рекламные каналы
Агрегаторы долгое время будут формировать спрос, однако их эффективность уже вызывает вопросы, особенно у крупных застройщиков. Даже в риелторском сообществе нарастает недовольство текущими условиями площадок — сколько риелторских пикетов мы наблюдали в последнее время. Переход пользователей от классической поисковой выдачи к ИИ-решениям неизбежно снижает продуктивность маркетплейсов. Несмотря на скепсис многих игроков рынка по отношению к новым каналам продвижения, история знает немало примеров, когда продукты, принятые в штыки на старте, со временем становились базовым рыночным стандартом.
К примеру, электронная регистрация сделок с недвижимостью, где первая сделка была проведена Камилой Фазлыевой, являющейся фактически родоначальником этого направления так же, имела в начале пути достаточный объем недоверия.
Как продвигать недвижимость при ограниченном бюджете: практические решения
Недостаточный бюджет на продвижение — распространённая проблема в сфере недвижимости и в особенности, когда рекламные площадки с неизбежным постоянством поднимают цены, а платежеспособность населения снижается.
Расширяйте ваши возможности через бесплатные или низкобюджетные каналы.
Создайте страницы объектов в профильном СМИ — журнале ДОМ. Публикуйте обзоры объектов, видеотуры, полезные статьи по выбору жилья, актуальные подборки квартир под разные бюджеты. Используйте альтернативные каналы продвижения, в которых ЛИДОМ является объект, а не звонок клиента. Каналы, в которых ценность и интерес формируется не только через финансовые инструменты, а еще и посредством формирования добавленной стоимости через брендинговые инструменты.
Маркетинг бывает двух видов: тот, результатами которого управляете вы, и тот, которым за ваши деньги распоряжаются площадки, заинтересованные в удержании объекта в своем каталоге больше, чем в его реальной продаже. Проанализируйте затраты на маркетплейсы в сравнении с инвестициями в профильный маркетинг. Создание и продвижение экспертных статей, оптимизированных под ИИ-ответы и SEO-запросы, может оказаться гораздо эффективнее прямой рекламы. Такой подход не только обеспечивает стабильный поток звонков и органический трафик, но и формирует авторитет вашего бренда как надежного экспертного источника. Средства, вложенные в собственную стратегию привлечения спроса, становятся долгосрочным активом, в отличие от бесконечного финансирования сторонних рекламных площадок.
Краткий итог
Изменения на рынке — объективная реальность. Технологии, поведение потребителей, законодательство, конкуренция и экономические условия постоянно трансформируются. Сопротивление изменениям ведёт к потере конкурентоспособности, а гибкость и проактивность — к росту.
Трансформация начинается с вашего личного решения и готовности к переменам. Важно осознать: стратегии, приносившие результат 10–15 лет назад, неактуальны для современного рынка. Будьте честны с собой — признание сложностей является первым шагом к росту. Сфокусируйтесь на сути проблем, а не на поиске случайных инструментов. Только после того, как вы определите точки роста, можно приступать к выбору конкретных решений.
Доверяйте экспертам и открыто делитесь идеями с командой. Привлекайте внешних консультантов — их взгляд со стороны поможет объективно оценить процессы и подобрать эффективные технологии. Помните: даже небольшие шаги вперед лучше стагнации. Ваша уверенность будет расти с каждым достижением, а рынок неизбежно ответит на ваши действия увеличением спроса и целевых обращений
ОСТОЖЕНКА — кто мы?
Мы Команда, для которой личный бренд и безупречное имя — главные активы. Мы понимаем, что в сделках важен не только объект, но и доверие к тому, кто его представляет.
Наша цель — найти исполнителя, который не просто «подходит по бумаге», а действительно решит вашу задачу.
- Проведём отбор кандидатов с учётом ключевых критериев (опыт, специализация, портфолио)
- Проверим их текущую загрузку и готовность к проекту.
- Предложим вам 2–3 оптимальных варианта из которых вам останется только выбрать.
Мы приглашаем к сотрудничеству Заказчиков, которые ищут не просто исполнителя, а надежного партнера и опытного стратега.
