Директор по маркетингу розничной экосистемы Сбербанк Денис Охримович рассказал на Domclick Digital Forum: как современный маркетинг переходит от визуальной эстетики к архитектуре данных, адаптируя контент под алгоритмы ИИ, которые становятся ключевым звеном в принятии решений. Когда уровень доверия к нейросетям достигает степени близости с психологом, традиционные каналы коммуникации уступают место интеллектуальным платформам, объединяющим покупателей, риелторов и застройщиков в единую экосистему.
Пути развития
Мы живем в эпоху, когда искусственный интеллект стремительно эволюционирует: скоро агенты ИИ смогут самостоятельно, без внешних промтов, ставить себе цели и реализовывать задачи — для нас и даже вместо нас. Перед инженерами и архитекторами будущего встает фундаментальная дилемма, которая определит облик нашей цивилизации.
Какой путь выберем мы? Это вопрос, который мы задаем себе слишком редко, но именно он является ключевым.
Первый вариант — это создание антропоморфного, человекоподобного интеллекта. По сути, это ИИ с человеческим лицом, обладающий собственным мнением и субъектностью. Это своего рода «сверхчеловек», который может вступать в дискуссию, проявлять волю и быть с вами не согласным.
Второй путь — развитие ИИ как невидимого интеллектуального слоя. В этой концепции технологии становятся расширением нашего разума, дополняя наши способности, делая нас продуктивнее и эффективнее, но оставаясь при этом инструментом в руках человека.
Эта развилка — сутевая. Как в русских сказках: направо пойдешь или налево. В каком из этих миров хотели бы жить вы? Ответ на этот вопрос определит не только развитие технологий, но и то, что в будущем будет значить само понятие «быть человеком».
Кто кого поработит в будущем?
Когда мы рассуждаем о человекоподобном интеллекте, перед глазами часто встают кадры из «Терминатора», создавая зловещий образ будущего. Многим кажется, что ИИ непременно нас поработит, но я в этом совсем не уверен. Стоит задаться вопросом: почему мы вообще так думаем?
Если вам кажется, что эти рассуждения не имеют к вам отношения, — это заблуждение. Каждый из нас уже сегодня взаимодействует с нейросетями. Задавая вопросы, транслируя свои ценности и задачи, мы фактически формируем своего личного ИИ-помощника.
Я сам постоянно использую ИИ, у меня накоплена огромная история обращений. И теперь, когда я прихожу к нему с новыми идеями, он отвечает мне, исходя из моего глубокого контекста, понимая мою жизненную ситуацию.
Вспомните эпоху кнопочных телефонов. Нам было трудно представить, как можно выходить в цифровой мир без физических клавиш. Но в один момент кнопки стали не нужны, и прежние лидеры рынка исчезли. Раньше взаимодействие с технологиями было «продолжением руки», но теперь нам не всегда нужны руки. Это становится продолжением разума. У каждого будут свои агенты и помощники.
Мы находимся в точке смешивания физического и цифрового миров. Исторически человечество жило в материальной реальности, и лишь последние 25 лет мы начали активно интегрировать в неё вымышленные пространства, метавселенные и носимые устройства. Граница между настоящим и виртуальным стирается уже сейчас, хотя мы находимся в самой начальной точке этого пути.
А что ждет нас? Кого именно изменят эти технологии? Вспоминается сцена из фильма «Я, робот», где главный герой скептически спрашивает: «Разве робот может написать симфонию или создать шедевр?» На что получает резонный ответ: «А ты можешь?»
В недавнем подкасте Сэм Альтман, основатель OpenAI, отметил парадоксальную вещь: вопреки ожиданиям, ИИ в первую очередь затронул творческие индустрии. Дизайнеры и маркетологи уже ощутили это влияние на себе — для многих профессий правила игры изменились навсегда.
Даже такие гиганты, как Coca-Cola, чей маркетинг десятилетиями строился на искренних человеческих эмоциях, начинают внедрять кампании, полностью созданные нейросетями. Это больше не эксперимент, а новый стандарт индустрии. Наступает эра, когда контент будет генерироваться мгновенно под любой запрос.
Огромная трансформация происходит и в кинематографе. Голливуд одним из первых осознал масштаб этого «дизрапта». То, что раньше требовало месяцев работы сотен специалистов и колоссальных бюджетов, теперь создается за считаные минуты, позволяя зрителю мгновенно погрузиться в эпицентр экшена.
Показательный пример: энтузиасты воссоздали одну из сцен «Форсажа» с помощью нейросетей, и почти половина зрителей не смогла отличить графику ИИ от оригинала. Граница между реальностью и генеративным искусством окончательно размылась.
России, Китай, США: расстановка сил
В России ИИ по большей части остается инструментом для работы с текстами. В США фокус сместился в сторону сложного кодинга и продвинутой психотерапии. В Китае же нейросети всё чаще используют для поиска ответов на фундаментальные вопросы о смысле жизни.
Важно понимать: своими запросами вы сами формируете контекст вокруг себя — будет он примитивным или глубоким, зависит только от вас.
Маркетинг неизбежно трансформируется. В ближайшем будущем традиционный отдел рекламы станет рудиментом и попросту исчезнет. Современный маркетинг — это совершенно иная эссенция компетенций. Это уже не про настройку объявлений, а про глубокое управление смыслами и данными, где технологии становятся продолжением стратегического мышления.
Прежде всего, это синергия различных продуктов и создание уникального клиентского опыта, который ранее был недоступен. ИИ способен сопоставлять колоссальные массивы данных, остававшихся без внимания, и на их основе формировать решения, которые станут реальными драйверами роста вашего бизнеса.
Роль CVO (директор по видению) фактически трансформируется в AI CMO ((Chief Marketing Officer) — AI Директор по маркетингу. Отдел маркетинга будущего — это не исполнитель, а архитектор смыслов, которые компания транслирует в мир. Руководитель маркетинга становится дирижером ИИ-агентов и стратегом, выстраивающим персональные траектории для каждого клиента. Уверен, что сегодня ни у кого еще нет настолько глубокого подхода к персонализации, но для ИИ, оперирующего огромными данными, это естественная задача. Это созидатель новых экономических экосистем.
В «Сбере» мы уже разработали маркетинговую платформу с частичным внедрением ИИ-агентов. Результаты очевидны: показатель Time-to-Market сократился в разы, а все внутренние процессы значительно ускорились. Стоимость создания креативов кратно снизилась, и, что самое важное, мы полностью освободили подразделения от рутинных задач.
Анализ применения ИИ в недвижимости: от текущих трендов к смене парадигмы
Сейчас мы наблюдаем, как ИИ фундаментально меняет клиентский путь. Вспомните, как выглядит классический опыт покупателя сегодня: это изматывающий процесс. Человек вынужден бесконечно «ковыряться» в фильтрах агрегаторов, обзванивать застройщиков, бороться с сомнениями и тратить время на бесконечные разъезды. Это тяжелая работа, которая вызывает стресс.
Будущее — за ИИ-агентами. Мы переходим от модели «поиска» к модели «предугадывания». ИИ-слой возьмет на себя всю рутину, даже если пользователь не давал прямой команды. Система проанализирует контекст жизни человека: смену работы, изменение локаций или расширение семьи (например, рождение ребенка) — и предложит идеальное решение в нужный момент. Лидером рынка на ближайшие 10 лет станет не тот, кто просто владеет объектами, а тот, кто построит этот интеллектуальный слой на базе данных.
Количественные показатели (Данные и Технологии)
Эффективность ИИ уже подтверждена конкретными кейсами в мировом масштабе:
- Прогнозный анализ (пример Китая): Алгоритмы предсказывают спрос в новых районах, анализируя массивы данных, которые ранее были недоступны или сложны в обработке: ночную активность городов, тепловые карты миграции и паттерны поведения в социальных сетях. Это дает недосягаемую точность при планировании застройки.
- Структура спроса на ИИ: На текущий момент интеграция технологий в разных отраслях распределена неравномерно. На первом месте идет дизайн и визуальное оформление. Это закрывает огромный пласт утилитарных задач, где бизнесу необходима автоматизация эстетических и функциональных решений.
- Доступ к данным: ИИ обеспечивает сверхбыстрый доступ к глубинной аналитике рынка, позволяя сократить время на принятие инвестиционных решений в разы по сравнению с традиционными методами.
Сайты для людей уступают сайтам для ИИ
Традиционные сайты в их нынешнем виде доживают последние дни. В ближайшее время произойдет глобальный сдвиг: площадки, ориентированные на человека, уступят место ресурсам, адаптированным под ИИ.
Логика проста: если я поручаю своему персональному ИИ-агенту выбрать квартиру, продукты или банковский вклад, мне больше нет смысла заходить на сайты самому. Я никогда не увижу их дизайн, интерфейс или рекламные баннеры. Всю информацию соберет и структурирует мой цифровой помощник.
Это означает, что наш ресурс должен стать ИИ-ориентированным в первую очередь. Мы обязаны адаптировать контент не для человеческого глаза, а для алгоритмов, которые будут «выкачивать» данные и принимать решения.
В этой новой реальности произойдет фундаментальная смена центра принятия решений. Мы создаем интеллектуальную платформу, которая станет единой точкой входа для всех участников процесса: покупателей, риелторов, агентств и застройщиков. Тот, кто первым обеспечит бесшовное взаимодействие с искусственным интеллектом, заберет себе весь рынок.
Когда уровень доверия к ИИ достигает степени конфиденциальности общения с психологом или консультаций по сложным медицинским операциям, вопрос выбора квартиры через алгоритмы становится делом времени. Если человек доверяет искусственному интеллекту свое ментальное и физическое здоровье, он без сомнений делегирует ему поиск жилья.
Вспоминается ключевой посыл фильма «Человек, который изменил всё». Индустрия недвижимости сейчас находится в той же точке, что и бейсбольная лига в свое время: старые методы больше не работают.
Принцип прост и максимально жёсток: «Меняйся или сдохни!» (фраза из «Бойцовского клуба», помните?). Либо мы полностью перестраиваем платформу под ИИ-агентов, признавая смену центра принятия решений, либо уходим с рынка.
