Виктор Платонов, основатель агентства недвижимости ЭВО, рассказал журналу ДОМ о своем пути от старта с нуля до входа в десятку лучших агентств Санкт-Петербурга. Он поделился тем, на что ставить акценты, во что вкладываться и почему репутация сегодня важнее любых цифр.
С самого начала
Меня вдохновило разочарование. В 2010 году я увидел, что многие агентства работают по устаревшим лекалам: низкий уровень сервиса для клиентов и несправедливые условия для самих риэлторов. Мне хотелось создать место, где и клиент, и агент чувствовали бы себя партнерами, а не инструментами для заработка. Так и появилось мое собственное агентство недвижимости ЭВО. Самыми важными первыми шагами были два: создание мощной инфраструктуры для агентов и фокус на репутацию. Мы начали собирать честные отзывы в группе ВК, чтобы каждый мог увидеть реальные результаты нашей работы. Это был наш фундамент — технологии и доверие.
Как заявить о себе
Главный вызов — отсутствие имени на рынке. Крупные игроки не оставляли шансов заявить о себе классическими методами. Мы превратили это в возможность, сделав ставку на прозрачность и сарафанное радио. Наша система формирования репутации, которая тогда казалась многим странной, стала мощным инструментом роста. Второй вызов — поиск «своих» людей. Мы не хотели просто нанимать «звезд», мы хотели растить профессионалов, разделяющих наши ценности. Это заставило нас на раннем этапе выстроить систему внутреннего обучения, которая позже стала нашим конкурентным преимуществом.
Как вырасти в агентство недвижимости топ-10 Санкт-Петербурга
Моя роль прошла классическую для основателя эволюцию: от универсального солдата к стратегу. Вначале я был и агентом, и маркетологом, и операционистом. Постепенно я понял, что мой главный вклад — не в проведении каждой сделки, а в создании среды, где сделки высшего качества могут проводить другие. Сегодня моя роль — это видение, развитие команды и стратегия. Я концентрируюсь на том, чтобы агентство безболезненно проходило кризисы, внедряло инновации и оставалось тем местом, где талантливые риэлторы могут максимально раскрыть свой потенциал.
Надежный партнер
Быть надежным партнером — значит предвидеть риски и брать на себя ответственность за результат. Клиент не должен разбираться в юридических тонкостях или мониторить цены на рынке. Это наша работа. Запоминаются не самые простые, а самые сложные сделки. Например, когда нам нужно было в сжатые сроки организовать продажу квартиры для семьи, которая уже купила билеты на переезд в другую страну. Или сделки с удаленными собственниками, когда все коммуникации велись онлайн, и мы выступали их «глазами и ушами» в Петербурге. Доверие, которое нам оказывали в таких ситуациях, — лучшая награда.
Ценности: эффективность, вовлеченность и ответственность
Эффективность — это системная работа компании, где процессы отлажены как часы. Вкупе с контролем качества это дает тот эффект качественных услуг, который ощущают клиенты. Также это автоматизация рутины. Благодаря этому клиенты не теряются, а агенты концентрируются на переговорах, а не на бумажной работе.
Вовлеченность — это постоянное обучение команды. Мы не просто требуем от агентов знать рынок, мы создаем для этого все условия: тренинги, вебинары, доступ к аналитике. Вовлеченный агент — это эксперт, который видит для клиента больше возможностей.
Ответственность — это наш подход к сделкам. Мы понимаем, что для клиента это одно из самых важных финансовых событий в жизни. Поэтому у нас нет серьезных ошибок. Каждая сделка ведется с максимальной концентрацией, а наши процессы выстроены так, чтобы минимизировать человеческий фактор.
Команда: обучение через наставничество
Мы строим команду не наборами «звезд», а выращиванием профессионалов. Часто берем стажеров без опыта, но с правильной мотивацией. Критически важными считаю три компетенции:
- Умение слушать и слышать клиента (эмпатия).
- Системное мышление (способность выстраивать процесс, а не действовать хаотично).
- Честность и прозрачность в коммуникациях.
Наше обучение — это не просто лекции. Это индивидуальная система наставничества, где каждый новичок проходит путь от теории к практике под руководством опытного куратора. Мы учим не только «как продать», но и «как выстроить долгосрочные отношения с клиентом».
CRM как цифровой скелет агентства
Наша CRM — это «цифровой скелет» агентства. До ее внедрения многое держалось на памяти, excel-таблицах и личных записях агентов. Сейчас:
Скорость: Заявка от клиента быстро попадает в работу нужному специалисту благодаря созданному технологичному фундаменту.
Качество: Мы внедрили единые стандарты описания объектов и ведения клиента. Благодаря этому руководитель может подключиться к сделке и быстро понять ситуацию. Конкретный результат: мы свели к нулю случаи потери клиентов из-за «забытых» последующих действий и значительно повысили конверсию входящих заявок.
Инновации в агентстве недвижимости
В 2010 году нашей инновацией были честные отзывы в соцсетях. Позже — систематизация процессов агентства. Сейчас мы продолжаем развивать удаленный формат работы с клиентами (электронный документооборот, видео-консультации, онлайн-показы). На ближайшее время стратегически важными вижу:
- Углубленную аналитику данных для прогнозирования цен и спроса.
- Внедрение нейросетей в работу компании, что еще больше повысит эффективность и качество услуг.
Потенциал рынка недвижимости Санкт-Петербурга
Мы видим для себя потенциал в сегменте новостроек, в котором мы пока не являемся лидерами, но движемся к этому. Сейчас рынок проходит период турбулентности, а значит предоставляет новые возможности.
При этом мы являемся одними из лидеров в направлении вторичного жилья и аренды. Удерживать лидерство мы планируем не за счет агрессивного маркетинга, а за счет глубины проработки сделки. Наша цель — чтобы каждый клиент, пришедший к нам, порекомендовал нас своим друзьям. Наша репутация — наш главный актив для удержания позиций.
Чтобы посоветовал…
Предпринимателям: Начинайте не с желания «заработать», а с желания решить проблему клиента лучше, чем это делают другие. Стройте бизнес на ценностях, а не на сиюминутной выгоде. Это окупится сторицей.
Сотрудникам: Воспринимайте свою работу не как «продажу недвижимости», а как служение клиенту. Ваша цель — не просто провести сделку, а стать для человека надежным советником. Развивайте в себе системное мышление и эмпатию. И никогда не останавливайтесь в обучении — рынок меняется слишком быстро. Ваша главная инвестиция — это вы сами.
